Handler det om farger eller adferd – handler det om diagnose eller dialog?

Handler det om farger eller adferd – handler det om diagnose eller dialog?

Her i Volo AS har vi det seneste året vært vitne til mange interessante refleksjoner om tema adferd og kommunikasjon. Utgangspunktet har vært litteratur som har skapt økt interesse og debatt rundt adferd og kommunikasjon, men som samtidig har bidratt til negativt å sette dømmende og konkluderende merkelapper på mennesker. Gjennom foredrag, workshops og på sosiale medier har tema og sitater fra denne litteraturen vært gjengitt, og skapt interessante meningsutvekslinger.

Hva er så grunnen til at vi i Volo AS interesserer oss for dette?

I Volo jobber vi med å gjøre mennesker bedre i møte med hverandre. I dette arbeidet jobber vi med kvalitetssikrede verktøy og metoder som har fokus på dialog, refleksjon, prosess, trening og utvikling.

Ett stort og engasjert nettverk av sertifiserte instruktører over hele Norge, både innen privat og offentlig sektor, samt utdanningsinstitusjoner benytter verktøyene. Flere av virksomhetene scorer høyt i årlige kåringer knyttet til kultur og medarbeiderskap, slik som f.eks. GPTW – Great Place To Work.

Volo AS er et kompetansesenter for sertifisering, faglig support og prosesstøtte rettet mot Everything DiSC®-instruktører i Norge. Volo AS er Authorized Partner Everything DiSC® og The Five Behaviors®- A Wiley Brand. Sammen med over 2000 andre partnere, utgjør vi et av verdens største nettverk, av profesjonelle rådgivere, konsulenter og instruktører.

Hva tjener det å sette merkelapper på hverandre?

Vi har i det siste året sett en tydelig og tiltagende tendens til at aktører innen rådgivning og coaching kategoriserer, setter mennesker i bås og setter merkelapper på hverandre. I stedet for å jobbe med dialog og refleksjon knyttet til tema adferd, kommunikasjon og relasjonsferdigheter, forenkles dette sterkt. Dette er ikke formålstjenlig verken for de mennesker og organisasjoner som skal utvikles, eller for vår bransje som jobber med rådgivning og utvikling av mennesker.

Det brukes dømmende ord, det benyttes uttrykk og utsagn som kan oppfattes som krenkende, det benyttes uttalelser om at farger henger sammen med adferd, og det konkluderes unødig: og slik er det, punktum!

Skal man jobbe med mennesker adferd og kommunikasjon, krever dette etikk, kvalitetssikrede verktøy som er egnet for dialog, refleksjon og utvikling, og det krever opplæring og erfaring i bruk av verktøyene.

Fokus på farger legger lokk på det det egentlig handler om

Risikoen med farger er at mennesker naturlige nok vil ha subjektive oppfattelser av farger. Vi blir instruert om at rød er en pulserende og energisk farge. Det kan derfor oppfattes som bra å være rød, eller?

Vi blir instruert i at gult oppfattes litt mer mykt og ullent. De gule er de dårligste på å lytte, de snakker før man tenker. I litteratur om temaet får vi eks. høre at George Bush jr. er et eksempel på en ekte gul person, et kjent eksempel fra virkeligheten. Sitat «Alt det dumme han sa og gjorde vil gå inn i historien. Han sa jo bare det som falt han inn. Men det er bare sånn det er med gule personer».

Ville det ikke vært bedre og mer utviklende å snakke om adferd, og ikke farger?

Everything DiSC® gjør nettopp dette: – det handler om adferd, det handler om dialog og refleksjon, og ikke farger og diagnoser.

Verktøyene beskriver adferd med et ikke-dømmende nøytralt språk og begrepsapparat. De beskriver den adferd mennesker observerer, og som ved grundig opplæring og sertifisering av instruktører, skaper utvikling og gevinst gjennom dialog og refleksjon, og ikke diagnoser, merkelapper og konklusjoner uten mening. Slik lærer vi bedre å respektere, forstå, og verdsette hverandres adferd, prioriteringer og forskjellighet. Dette skaper god kommunikasjon og klima for samarbeid, som er hensikten med verktøyene.

Overdreven enkelhet kan være morsomt, men trenger ikke å være bra: 

Man henfaller til en overdreven kategorisering og forenkling av det man egentlig ønsker, og trenger å lukke opp for: – gode refleksjoner om adferd. Mellom mennesker som jobber sammen. For å skape bedre prestasjoner og ferdigheter innen lederskap, teamarbeid, kundekommunikasjon, – relasjonsferdigheter. Dette er en nødvendighet i dag. I en tid med digitalisering, automatisering og ny teknologi er ferdigheter innen «Social skillls» behov nummer 1, ifølge Harvard Business Review 2018.

Vi har observert at man bruker bilder på dyr og fugler for å beskrive adferdsstiler. Det er morsomt, underholdende, og svært enkelt å presentere. Men det stopper der; det lukker mulighetene for videre dypdykk, innsikt, refleksjon og trening i hva dette egentlig bør handle om: – adferd!

Mange faller for fristelsen med å knytte kjente mennesker til adferdsstilene: – artister, politikere, kjendiser. Morsomt det også, men ikke helt bra. Man blir «hengende» i et alt for enkelt bildespråk. Det blir rett og slett for «effektivt» å benytte slike merkelapper. Sluttbrukerne av verktøyet og mange av instruktørene også, henfaller seg til å benytte disse stereotypene. Man kommer ikke dit at man oppdager nyansene, dybden og verdien i verktøyet, og stoppet dermed opp, før man virkelig fikk benyttet seg av de store gevinstene ved refleksjonsverktøyet. Man konkluderer for tidlig, og feil.

Når man i stedet skulle fortsatt dialogen, refleksjonen og vært nysgjerrig:

Uten nysgjerrighet, uten dialog og refleksjon, er det en risiko for at dette blir misbrukt, selv om det ikke er intensjonen. Denne bruken av merkelapper, og eksakte kategorier, kan føre til at vi fastholder mennesker i kun en enkelt kategori, en bås, en dimensjon. Det kan bidra til å gjøre oss «blinde» for alt det andre, som vi mennesker også er, og også gjør.

I vårt arbeid med verktøyene Everything DiSC® fra Wiley, benytter vi begreper knyttet til adferdsstiler og ikke farger. Også her kan man havne i den situasjon at man kategoriserer for entydig. «Slik sier og gjør den personen fordi vedkommende er en D, i, en S eller en C». Vi må også passe oss vel for ikke å fremme påstander som ikke kan underbygges, beskrives eller måles ved hjelp av disse verktøyene.

Eksempel på dette er hvilke yrker velger disse fargene, eller adferdsstilene.

«Dette er de yrkene de anbefales, de yrkende de vil lykkes innenfor». Med slike påstander er vi ute på ville veier. Gjennom innsikt og refleksjon kan vi skape forståelse for at noen i større grad enn andre vil være tilbøyelig til å styre andre, være fokusert på handling og resultater, være den som ønsker å gå først. Andre er mer tilbøyelig til å være relasjonsorienterte, mer menneskefokuserte, opptatt av detaljer og til naturlig å verdsette stabilitet.

Men dermed å si at disse med fordel bør være administrerende direktører, reiseledere eller selgere, lar seg ikke forene med god etisk bruk av disse verktøyene. Dette er noe vi bruker tid på i opplæring og trening. Våre verktøy holder en høy standard i forhold til etiske krav, forskning og kvalitetssikring. Dette er tydelig beskrevet i boken Everything DiSC® Manual, som er en del av det materiell instruktører benytter.

Det må stilles krav til oss som rådgivere, prosessledere og instruktører. Dette er bakgrunnen for at vi stiller krav til sertifisering for å benytte Everything DiSC®-verktøy. Kvalitet i verktøyene, og kvalitet i bruk og rådgivning. Med en sterk forståelse for at dette også handler om etikk.

Hva verktøyene beskriver, måler, gir innsikt om, og hva de kan brukes til. I tillegg til en sterk forståelse for hva verktøyene ikke beskriver, hva de ikke gir innsikt om, og hva de definitivt ikke skal brukes til.

Som kompetansesenter for sertifisering på Everything DiSC®-verktøy her i Norge, jobber Volo AS kontinuerlig med forbedring av kvalitetssikring.

Les mer om våre sertifiseringer her

Vi bruker jo også farger i våre Everything DiSC®-verktøy fra Wiley?

Det stemmer! Du finner farger i vårt opplæringsmateriell, i alle rapporter, og i alle Everything DiSC®-verktøy.

Men, og dette er en viktig presisering: det gjøres utelukkende for å gjøre verktøyene visuelt lettere å lese og bruke. De fargene som er valgt i Everything DiSC®-verktøyene har ingen knytning til noen form for forskning på sammenhengen mellom farger og adferd. Det er ingen sammenheng mellom kjennetegn på adferdsstilene i Everything DiSC®-verktøyet og fargepsykologi. Vi relaterer aldri til, og snakker ikke om fargene knyttet til spesifikke adferdsstiler.

Fargene og fargemarkeringen i våre Everything DiSC®-verktøy, i kartet, gir sluttbruker kun et visuelt område for punktplassering. Innsikten om sine prioriteringer, preferanser, hva de verdsetter, og i hvilken retning de retter sin energi i arbeidet, og forklares gjennom et nøkternt og ikke dømmende språk i tekstform i en rapport.

Fargemarkeringen benyttes også til å gi en visuell fremstilling om respondentens tilleggsprioriteringer, samt at det gir sluttbruker et tydelig visualisert bilde av egen komfortsone knyttet til adferd, og gjennom beskrivelser i en rapport. Verdien av dette er ny og viktig innsikt om hvilken adferd de må tilpasse seg mot, for å kommunisere effektivt mot mennesker med andre adferdsstiler. Punktplassering bestemmes gjennom et digitalt spørreskjema, hvor det det benyttes adaptiv testing, som sikrer større presisjon og validitet i verktøyet.

Everything DiSC®-verktøyene gir innsikt om fire grunnleggende adferdsstiler, men også 12 kombinasjoner av adferdsstiler. I rapportene kalles disse stilindekser. Eksempel er iS, CD, Di, S og SC. Kombinert også med tilleggsprioriteringer, visuelt vist gjennom vertikale skraveringer, gir dette et nyansert bilde og innsikt om adferd. Dette skal så gi et godt og presist utgangspunkt for dialog, refleksjon, samtale, tilbakelesing, utvikling og trening.

Viktige prinsipper når du jobber med menneskers adferd og Everything DiSC®-verktøy:

• Alle Everything DiSC®-adferdsstiler og prioriteringer har samme verdi, og alle er en kombinasjon av alle stiler.
• Din jobbstil, din jobbadferd er også påvirket av en rekke andre faktorer, for eksempel livserfaring, utdannelse og modenhet.
• Ved å lære om egen adferd, og andre personers adferd, og Everything DiSC®-stiler får du en bedre forståelse av andres adferd, og du kan gjennom denne innsikt, dialog og refleksjon forbedre kvaliteten i kommunikasjon og relasjon på din arbeidsplass.

Farger kan symbolisere forskjellige ting i forskjellige kulturer

Rundt om i verden er fargen svart slett ikke den eneste fargen som uttrykker sorg. Blant annet i Nepal og noen andre muslimske land bærer man hvitt sørgeslør i stedet for svart, og også hos Australias opprinnelige befolkning er den tradisjonelle sørgefargen hvit. Rødt, som mange vi i vår vestlige kultur oppfatter og assosierer som en festlig, pulserende og energisk farge, er derimot sørgefargen hos ashantifolket i Ghana. Der kan man ved begravelser se menn som går med rødt sørgearmbind. I vår europeiske kultur er grønt ofte knyttet til «ro og grønne skoger». Andre steder i verden finnes det svært lite skog, og hvor den grønne fargen ofte er forbundet med sterke religiøse signaler. 

Farger er kulturelt og sosialt betinget. De har ikke nødvendigvis samme betydning i ulike land og kulturer. I vår kultur er for eksempel rød julens farge og gul påskefargen. Hvitt brukes til bryllup og svart til begravelse. Dette er innlærte regler, det vi kaller konvensjoner.

Dette betyr at knyttet til en global virksomhet, hvilket det blir flere og flere av i verden i dag, kan overdrevent fokus på farger få uheldige utslag. Dette er i seg selv et sterkt argument for å reflektere over adferden, som det egentlig også handler om, og ikke fargene.  

Gammel fargeteori – hva sier forskningen om hvordan farger påvirker oss?

Det at grønn forbindes med naturen, og gult knyttes til glede, er nok ikke basert på forskning, sier Klemens Knöferle til forskning.no. 

Knöferle er assisterende professor ved BI og ekspert på hvordan ulike sanseinntrykk, deriblant farger, påvirker oss som forbrukere. Han mener at det er viktig å skille mellom det markedsførere gjør og det forskere faktisk vet. 

For selv om du tenker på naturen når du ser grønt, betyr ikke det nødvendigvis at reaksjonen din er medfødt. Antakelig har du utviklet assosiasjonen gjennom forskjellige opplevelser gjennom livet.

Vanlige påstander som at blå er en guttefarge og at rosa er en jentefarge, minner Knöferle mer om folkelige teorier inspirert av for eksempel poeten Johann Wolfgang von Goethes gamle fargelære fra 1800-tallet. 

Manglende sammenheng mellom farger og adferd: 

Zena O’Connor, en australsk fargepsykolog, påpeker også svakheter ved tidligere studier som påviser sammenhenger mellom reaksjoner og farger. Dette gir oss assosiasjoner til eldre forskning innen fargepsykologi, fra eksempel Max Lüscher. 

Forskerne hadde ofte bestemt seg på forhånd om at sammenhengen fantes og iverksatte derfor studier for å bevise denne antatte koblingen. De brukte sjeldent mer enn seks til tolv fargeprøver og heller ikke mer enn ti forsøkspersoner i disse studiene

Zena O’Connor, en australsk fargepsykolog i e-post til forskning.no

Zena O’Connor mener at det er viktig å ha i bakhodet at våre oppfatninger av farger er påvirket av flere individuelle faktorer. Sammenhengen mellom reaksjoner og farger er så komplisert og kan være påvirket av alt fra alder og kjønn til hukommelse og kultur, forklarer hun. I tillegg påpeker hun at måten vi reagerer på kan være vidt forskjellig og varierer fra person til person. 

Oppsummert: Denne nyere forskningen gir oss et mye mer nyansert bilde av fargene, og er en kontrast til den kategoriske beskrivelsen og oppfattelse av fargene vi ser i noen tester og analyseverktøy. 

En fun fact:

Da de første Everything DiSC®-verktøyene ble presentert i 2008/2009, fikk Wiley (den gang Inscape Publishing) reaksjoner fra omgivelser og markedet på følgende: farge rød ikke var valgt til adferdsstil D, og at farge grønn ikke var valgt til adferdsstil S – gitt de assosiasjoner dette hadde i noen kulturer. 

Svaret fra Wiley var klart: fordi dette ikke handler om farger. Dette er ikke verktøy som dømmer, forenkler, kategoriserer og stigmatiserer.

Det handler om adferd, dialog, refleksjon, utvikling og trening.

Kort om bakgrunn og historien for teori og modell:

Dr. William Moulton Marston beskrev teorien og modellen DISC i sin bok fra 1928, «Emotions of Normal People». Marstons forskning, slik den fremsto i 1928 oppfyller ikke nåtidens forskning. Men det er fra hans teori, og da spesielt den interpersonelle sirkel (circumplex model) Wiley har hentet grunnlag og inspirasjon til videreutvikling av DiSC® og Everything DiSC®-verktøy.

Gjennom den videre forskningen på verktøy, markedet og brukere, har Wiley og nettverket av internasjonale partnere utviklet et komplett Everything DiSC®-produktspekter med våre kunders behov i tankene. Vi har gjort det mer presist, lettere å bruke og raskere å lære.

Marstons teori og modell er gjennom tiden blitt ytterligere utforsket og bearbeidet, slik at den nyeste viten og forskning er integrert i de kvalitetssikrede Everything DiSC®-verktøy fra Wiley.

Mer enn noen gang før oppnås oppbygging av organisasjonens styrke gjennom menneskene i den. Våre løsninger er utviklet med dette målet for øyet. Everything DiSC® omfatter alle i organisasjonen, slik at du kan øke engasjementet, bygge en sterkere arbeidskultur og drive frem resultater på bunnlinjen.

Gjennom verktøy for utvikling av medarbeidere, team, ledelse, salg og organisasjon.

Du kan lese mer om bakgrunn, modell, teori, forskning og kvalitetssikring for verktøyene i boken Everything DiSC® Manual – The Definitive Guide to Everything DiSC®, eller ta kontakt med oss i Volo AS.

Kort om Wiley:

John Wiley & Sons, Inc, også benevnt som Wiley, er i dag et av verdens største og mest velrennomerte kunnskapsforlag. Wiley Workplace Solutions er verdensledende innen forskning, utvikling, kvalitetssikring og distribusjon av Everything DiSC®-verktøy.

Wiley har i flere år utgitt bøker, publikasjoner og arbeidene til mange av Nobels prisvinnerne. Her i Norge er mye litteratur, og bøker knyttet til pensum på våre høyskoler og universiteter, utgitt av Wiley.