Skap en tilbakemeldingskultur som virker
Tilbakemeldinger er en av de viktigste driverne for utvikling, både for enkeltpersoner og organisasjoner. Likevel er det mange som opplever at tilbakemeldinger enten uteblir, blir for overfladiske, eller ikke fører til endring.
Ordet feedback sier egentlig alt: vi er avhengige av å bli “matet” med informasjon om hvordan vi påvirker andre for å kunne justere kursen og levere godt. Uten dette stopper utviklingen opp.
Det handler om å øve
Gode tilbakemeldinger er ikke noe man bare kan, det er en ferdighet som må trenes på. Jo mer vi øver, desto tryggere blir vi på å være tydelige, konkrete og konstruktive.
Mange stopper på nivået der man gir tilbakemeldinger som for eksempel “bra jobba”.
Det er hyggelig, men gir liten verdi. Hva var det egentlig som var bra? Hva gjorde personen som fungerte? Kan det gjentas, eller utvikles videre?
Våg å være konkret
Verdifulle tilbakemeldinger kjennetegnes av at de er tydelige og spesifikke. De peker på handlinger, ikke person, og gir mottakeren noe konkret å lære av.
Et enkelt og effektivt rammeverk kan være:
Observasjon → effekt → spørsmål
«Når X skjer, får det Y effekt.
Hva kan vi gjøre annerledes fremover?»
Eksempel:
«Jeg opplever at vi avbryter hverandre i møtene, da tar det lengre tid å lande beslutninger.
Hva kan vi gjøre for å få bedre flyt?»
Dette gjør tilbakemeldingen tydelig og respektfull, samtidig som den inviterer til refleksjon og utvikling.
Forstå forskjeller i hvordan vi gir og tar imot tilbakemeldinger
Selv gode tilbakemeldinger kan treffe ulikt. Noen ønsker korte og direkte innspill, andre trenger mer kontekst og relasjon for å ta det godt imot. Uten bevissthet rundt disse forskjellene kan gode intensjoner fort misforstås.
Her er adferdsverktøy som Everything DiSC® nyttig. Det gir et felles språk for å forstå egne preferanser og hvordan andre foretrekker å kommunisere. Når vi vet mer om både oss selv og de rundt oss, blir det enklere å tilpasse hvordan vi gir tilbakemeldinger og hvordan vi tar dem imot.
Det gjør arbeidet med tilbakemeldinger mer konkret, mindre tilfeldig og langt mer treffsikkert.
Eierskap gir trygghet
Når vi tar eierskap til vår egen opplevelse, blir det tryggere for den andre å ta imot og lettere å gjøre noe med.
Noen gode tips når man gir tilbakemeldinger:
- Snakk i “jeg-form”
- Vær konkret og tydelig
- Vis hvilken effekt handlingen har på deg eller arbeidet
- Vær ærlig, men konstruktiv
- Gi tilbakemeldinger på noe mottakeren faktisk kan gjøre noe med
Fra gode intensjoner til faktisk endring
Mange organisasjoner ønsker en kultur med åpenhet og læring, men opplever at det er vanskelig å få til i praksis. Det er her struktur og felles verktøy blir avgjørende.
Med riktige adferdsverktøy som Everything DiSC og en bevisst tilnærming til prosess kan tilbakemeldinger gå fra å være tilfeldig og ubehagelig til å bli en naturlig del av hverdagen.
Trenger dere hjelp til å få det til å fungere?
I Volo jobber vi med å utvikle kulturer som virker i praksis. Gjennom en kombinasjon av konkrete verktøy som Everything DiSC® og solid prosesskompetanse hjelper vi dere med å bygge trygge rammer for ærlige, nyttige og utviklende tilbakemeldinger.
Resultatet er bedre samarbeid, høyere kvalitet og mennesker som utvikler seg.
Ta kontakt med oss for en prat om hvordan dere kan skape en tilbakemeldingskultur som virker i deres organisasjon.